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青山妩媚

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社交礼仪大全2---商务礼仪  

2009-10-30 20:01:19|  分类: 市场营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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商务礼仪之名片交换八大注意事项 - samy2008@126 - Karmans

  (1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,名片的递交方式:各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿。双手递给客户,将名片的文字方向朝客户。

  (2)、拿取名片时要双手去拿,拿到名片时轻轻念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,要放置自己名片夹中。

  (3)、同时交换名片时,可以右手提交名片,左手接拿对方名片。

  (4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

  (5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

  (6)、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

  (7)、送名片的礼仪:应起身站立,走向对方,面含笑意,以右手或双手捧着或拿正面面对对方,以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时,应说“请多关照”,“请多指教”“希望今后保持联络”等,同时向多人递送名片时,应由尊而卑或由近而远。

  (8)、接受名片的礼仪:要起身站立,迎上前去,说“谢谢”。然后,务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来,捧到面前,念一遍对方的姓名。最后,应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内,并随之递上自己的名片。忌讳:用左手接,接过后看也不看,随手乱放,不回递自己的名片等。

引用

samy2008@126商务社交礼仪

走入工作岗位后,我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多,其中与各类商务人员打交道占了很大比例;正是由于商务礼仪的重要性,我们在这一章节来介绍一些基本的商务礼仪。

  商务礼仪我们可以简单地概括为:尊重为本,善于表达,遵守规矩。

  一、移动电话礼仪

  1、不听

  看手机关了没有,如果没有关当着对方的面把手机关了,以表示我们对对方的尊重。

  2、不响

  手机不停的响,给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

  3、不出去接听

  我们在会晤重要客人的时候,采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

  二、名片的礼仪

  索取名片的几种方法

  1、交易法:主动将名片给对方。

  2、激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名片?”

  3、谦恭法:“不知道以后如何向您请教?”

  4、平等法:“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?”

  名片三不准

  1、名片不得随意涂改;

  2、不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;

  3、不提供私人联络方式。

  制作名片时注意事项

  1、使用标准规格;

  2、材料选择再生纸;

  3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;

  4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;

  5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;

  6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;

  7、名片上不要印格言警句。

  如何接受名片

  1、站起来;

  2、双手接;

  3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重;

  4、有来有往--要将自己的名片给对方。

  三、职业女士着裙装注意事项

  1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;

  2、不光腿;

  3、袜子上不能有洞;

  4、套裙不能配便鞋;

  5、穿凉鞋不要穿袜子;

  6、正式场合要穿正式凉鞋--前不露脚趾,后不露脚跟;

  7、不能出现三截腿--裙子一截、腿一截、袜子一截;

  8、不能拿健美裤冲当袜子;

  9、不能将长筒袜卷曲一截。

  我们可以把商务女士着装概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

  四、男士着装相关事项

  1、符合三色原则

  全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。

  2、三一定律

  袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

  3、三大禁忌

  a)袖上不能带标签;

  b)袜子不能是尼龙袜;

  c)不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

  五、职场着装六不准

  1、过分杂乱--有制服不穿制服,穿制服不像制服

  l领带拉开一半

  l衬衫下摆露在外面

  l歪戴帽子斜穿衣

  l保暖内衣要穿U领或V领的

  2、过分鲜艳

  3、不能裸露太多--不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装

  4、过分透视

  5、过分短小

  6、过分紧身

  六、职场交谈忌讳

  1、不能非议国家和政府;

  2、不能涉及国家秘密和行业秘密;

  3、不能在背后议论同行、领导、和同事--来说是非者必是是非人;

  4、不能随意涉及交往对象的内部事务;

  5、不能谈论格调不高的内容--家长里短,小道消息,男女关系,黄色、下流故事;

  6、不涉及私人问题--关心过度是一种伤害

  l不问收入--收入高低与个人能力,企业经济效益有关;痛苦来自比较中,谈论这些问题容易破坏气氛

  l不问年龄--临近退休的人年龄不能问,白领丽人年龄不能问

  l不问婚姻家庭

  l不问经历--英雄不问出处,关键是现在

  l不问健康--个人健康决定事业的发展,因此不可跟人谈健康

  七、职业女性化装要求--化装上岗,淡装上岗

  1、化装自然--装成有却无;

  2、化装要美化--不染彩色发,不纹身刺字;

  3、化装时要避人,不要当众表演,尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装,否则有“黄色娘子军”之嫌。

  八、商务礼仪中的座次问题

  原则之一:生熟有别,初次交往要让座。

  原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,一律以右为尊。

  原则之三:遵守陈规

  l两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;

  l多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);

  l有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边;

  l电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出,以给客人引导;

  会客时的座次

  1、自由式

  l非常熟悉的人之间在非正式的场合;

  l难以排定的情况下。

  2、相对式--面对面而坐,以便拉开距离,给人公事公办的感觉。

  3、并排式--平起平坐,表示友善  青山妩媚

  一杯温水,保持温度不变,另有一杯冷水,一杯热水。当先将手 放在冷水中,再放到温水中,会感到温水热;当先将手放在热水中,再放到温水中,会到温水凉。同一杯温水,出现了两种不同的感觉,这就是冷热水效应。这种现 象的出现,是因为人人心里都有一杆秤,只不过是秤砣并不一致,也不固定。随着心理的变化,秤砣也在变化。当秤砣变小时,它所称出的物体重量就大,当秤砣变 大时,它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知,就是受这秤砣的影响。人际交往中,要善于运用这种冷热水效应。

  一、运用冷热水效应去获得对方好评

  人处世上,难免有事业上滑坡的时候,难免有不小心伤害他 人的时候,难免有需要对他人进行批评指责的时候,在这些时候,假若处理不当,就会降低自己在他人心目中的形象。如果巧妙运用冷热水效应,就不但不会降低自 己的形象,反而会获得他人一个好的评价。当事业上滑坡的时候,不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人,以后即使失败也可立于不败之地;当不小心伤害他人的 时候,道歉不妨超过应有的限度,这样不但可以显示出你的诚意,而且会收到化干戈为玉帛的效果;当要说令人不快的话语时,不妨事先声明,这样就不会引起他人 的反感,使他人体会到你的用心良苦。这些运用冷热水效应的举动,实质上就是先通过一二处“伏笔”,使对方心中的“秤砣”变小,如此一来,它“称出的物体重 量”也就大了。

  某汽车销售公司的老李,每月都能卖出30辆以上汽车,深 得公司经理的赏识。由于种种原因,老李预计到这个月只能卖出10辆车。深懂人性奥妙的老李对经理说:“由于银根紧缩,市场萧条,我估计这个月顶多卖出5辆 车。”经理点了点头,对他的看法表示赞成。没想到一个月过后,老李竟然卖了12辆汽车,公司经理对他大大夸奖一番。假若老李说本月可以卖15辆或者事先对 此不说,结果只卖了12辆,公司经理会怎么认为呢?他会强烈地感受到老李失败了,不但不会夸奖,反而可能指责。在这个事例中,老李把最糟糕情况——顶多卖 5辆车,报告给经理,使得经理心中的“秤砣”变小,因此当月绩出来以后,对老李的评价不但不会降低,反而提高了。

  蔡女士很少演讲,一次迫不得已,她对一群学者、评论家进 行演说。她的开场白是:“我是一个普普通通的家庭妇女,自然不会说出精彩绝伦的话语,因此恳请各位专家对我的发言不要笑话……”经她这么一说,听众心中的 “秤砣”变小了,许多开始对她怀疑的人,也在专心听讲了。她的简单朴实演说完成后,台下的学者、评论家们感到好极了,他们认为她的演说达到了极高的水平。 对于蔡女士的成功演讲,他们抱以热烈的掌声。

  当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时,不妨先端给他人一盆“冷水”,再端给他人一盆“温水”,这样的话,这人的这盆“温水”同样会获得他人的一个良好评价。

二、运用冷热水效应去促使对方同意

  鲁迅先生说:“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口,势必会遭到众人的反对,窗口肯 定开不成。可是如果提议把房顶扒掉,众人则会相应退让,同意开个窗口。”鲁迅先生的精辟论述,谈的就是运用冷热水效应去促使对方同意。当提议“把房顶扒掉 ”时,对方心中的“秤砣”就变小了,对于“墙壁上开个窗口”这个劝说目标,就会顺利答应了。冷热水效应可以用来劝说他人,如果你想让对方接受“一盆温水 ”,为了不使他拒绝,不妨先让他试试“冷水”的滋味,再将“温水”端上,如此他就会欣然接受了。

  某化妆品销售公司的严经理,因工作上的需要,打算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司 工作。在找小王谈话时,严经理说:“公司研究,决定你去担任新的重要工作。有两个地方,你任选一个。一个是在远郊区的分公司,一个是在近郊区的分公司。” 小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区,但也只好在远郊区和近郊区当中选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择,恰恰与公司的安排不谋而合。而且,严经理 并没有多费多少唇舌,小王也认为选择了一项比较理想的工作岗位,双方满意,问题解决。在这个事例中,“远郊区”的出现,缩小了小王心中的“秤砣”,从而使 小王顺利地接受去近郊区工作。严经理的这种做法,虽然给人一种玩弄权术的感觉,但如果是从大局考虑,并且对小王本人负责,这种做法也是应该提倡的。

  老陈、老时是一家大型化工工厂的谈判高手,这对黄金搭档一出马,几乎没有谈不成的业务,他 们深得公司员工的尊重和信赖。原来,他两人十分擅长运用冷热水效应去说服对方。一般的,老陈总是提出苛刻的要求,令对方惊惶失措,灰心丧气,一筹莫展,也 就是在心理上把对方压倒了。当对方感到“山穷水尽疑无路”时,老时就出场了,他提出了一个折衷的方案,当然这个方案也就是他们谈判的目标方案。面对这个“ 柳暗花明又一村”,对方愉快地签订了合同。在这种阵势面前,就是该方案中有一些不利于对方的条件,对方也会认为折衷方案非常好,从而接受。这的确是一种奇 妙的谈判技巧,预设的苛刻条件大大缩小了对方心中的“秤砣”,使得对方毫不犹豫地同意那个折衷的方案。这种谈判技巧,在经商洽谈中可以发挥巨大作用。

  人们在判断事物时,无意中要进行相互比较。有时为了让某人接受某事(温水),不妨用另一件更困难的事(冷水)作反衬,出于趋利避害、两难当中取其易的本能,他会痛快地接受想让他接受的事(温水)。

  三、运用冷热水效应去激起对方高兴

  一位哲人看见一位生活贫困的朋友整天愁肠百转,一脸苦相,他就想出了一个办法让他快乐起 来。他对这位朋友说:“你愿意不愿意离开你的妻子?愿意不愿意丢弃你的孩子?愿意不愿意拆掉你的破房?”朋友一一答“不”。哲人说:“对啊!你应该庆幸你 有一位默契的伴侣,庆幸有一个可爱的后代,庆幸有一间温暖的旧屋,你应该为此高兴啊!”于是,这位朋友的愁苦脱离了眉梢,忧郁离开了额头。在这个寓言式故 事里,哲人运用冷热水效应,缩小了朋友心中的“秤砣”,从而使他对自己的拮据生活感到快乐。一个人快乐不快乐,通常不是由客观的优劣决定的,而是由自己的 心态情绪等决定的。运用冷热水效应,可以使一个人从困难、挫折、不幸中挖掘出新的快乐来。

一次,一架民航客机即将着陆时,机上乘客忽然被通知,由于机 场拥挤,无法降落,预计到达时间要推迟1个小时。顿时,机舱里一片抱怨之声,乘客们在等待着这难熬的时间渡过。几分钟后,乘务员宣布,再过30分钟,飞机 就会安全降落,乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟,广播里说,现在飞机就要降落了。虽然晚了十几分钟,乘客们却喜出望外,纷纷拍手相庆。在这个事例 中,机组人员无意之中运用了冷热水效应,首先使乘客心中的“秤砣”变小,当飞机降落后,对晚点这个事实,乘客们不但不厌烦,反而异常兴奋了。

  夏厂长经过慎重考虑,决定给刚刚聘请的技术员小宫1.2 万元的年薪,这个薪金数虽然不高,夏厂长认为小宫会接受下来的,惟一担心的是怕这个问题处理不好,影响他的积极性、创造性。老成持重的夏厂长想出了一个妙 法,他对小宫说:“基于咱们厂的实际,只能付给你8000元的年薪。”稍一停顿,夏厂长接着说:“不过1万2千元也可以考虑,你认为如何?”小宫一听 “8000元”,就有点儿不乐意,“秤砣”随之缩小了,当听到“1万2千元”时,心里就有点儿高兴了。他爽快地说:“我听厂长您的。”夏厂长说:“1万2 千元相对于厂里的其他人员来说,已经很高了。实话和你说,我这个做厂长的对此也犹豫不决,不过,只要我们齐心协力,顽强拼搏,就是砸锅卖铁,我也要把1万 2千元钱发到你的手上。”小宫心里感动热乎乎的。在这个事例中,夏厂长运用了冷热水效应,使对方对并不算高的薪金数,不但不灰心丧气,反而心情愉快。

  假若首先让对方尝尝“冷水”的滋味,就会使他心中的“秤砣”得以缩小,因此他会对获得的“温水”感到高兴。人际交往中,如果让对方在关键时刻甚或平常日子里高高兴兴,还有什么事办不成,还有什么样的硬仗打不赢呢?

  综上所述,冷热水效应在人际交往中,通过使他人心中的“秤砣”变小,发挥着三大作用,但如果使对方心中的“秤砣”变大,就会出现三大负作用了。人与人交往,应力避这些负作用的出现。最后说一句,一个人只有保持心中的“秤砣”合情合理,前后一致,才能正确地评价自身和外在的事物。

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