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青山妩媚

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社交礼仪大全3---商务礼仪  

2009-10-30 20:04:55|  分类: 市场营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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引用

samy2008@126商务礼仪

社交的策略

 

1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性,爱好,及处世方式,相对来

说,习性相近的人还是随处可见的,问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方

的特征,年龄职业,社会背景和生活观点,双方若能注意到相似,则容易产生共同

语言和共鸣感。

2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出,则能赢得他人的欣赏,

人们自然,很乐意与你接近,不过,如果表现得完美无缺的话,反而使人有一种高

不可攀的之感,倘若偶尔暴露出一些个人的缺点,这样反倒会吸引大家靠近你。

3、注意仪表与气质。待人热情大方的,当然比冷漠内向的人有吸引力。但第

一次见面不宜信口开河,这会给人一种不稳重感。

 

社交中的"黄金原则"

(1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么,

例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交

往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。

(4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

 

交际用语 

交际是一门艺术,要讲究礼仪,不同的场合都要注意礼貌用语。

初次见面应说:幸会

看望别人应说:拜访

等候别人应说:恭候

请人勿送应用:留步

对方来信应称:惠书

麻烦别人应说:打扰

请人帮忙应说:烦请

求给方便应说:借光

托人办事应说:拜托

请人指教应说:请教

他人指点应称:赐教

请人解答应用:请问

赞人见解应用:高见

归还原物应说:奉还

求人原谅应说:包涵

欢迎顾客应叫:光顾

老人年龄应叫:高寿

好久不见应说:久违

客人来到应用:光临

中途先走应说:失陪

与人分别应说:告辞

赠送作用应用:雅正

 

交际中运用目光的艺术

(1)当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时,他一定会感到很尴

尬,生怕人们嘲笑,蔑视他。这时你千万别看着他的脸,或看了一眼以后要马上转

移你的视线。否则,他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。

(2)一般来说,双方在交谈中,应注视对方的眼睛或脸部,以示尊重别人,

但是,当双方缄默无语时,就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时,本来

就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时,你注视对方势必使对方显得更尴尬。

(3)送客人时,要等客人转过身并走出一段路后,不再回头张望你时,你才

能转移目送客人的视线。

(4)如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩,相貌端秀,

服饰新颖,你想欣赏他(她)的美感时,请你从侧面或后面欣赏,不要在人家的对方

停住脚步来看他(她),因为这样做是很不礼貌的,当你发觉对方目光将要与你的

目光相遇时,你应主动避开。

 

社交"十不要"

(1)不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告

退;也不要失约或做不速之客。

(2)不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品

应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

(3)不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。

(4)不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的

忌讳。

(5)不要拨弄是非,传播流言蜚语。

(6)不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应

学人宽容。

(7)不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。反之,服饰过于华丽、轻佻

也会惹得旁人不快。

(8)不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。

(9)不要长幼无序,礼节应有度。

(10)不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。

 

到对象家作客的礼节

男女青年初到对象家作客,多半会紧张,激动,手足无所措,显得拘束,易出

洋相,有的则显得过分随便,给人轻薄之感,如要做到端庄、大方、自然、有些礼

貌是要讲究的。

进门时,一定要轻扣门,得到允许,方能入内。当你被对象介绍给他(她)父

母时,要有礼貌地向对方父母鞠躬,问好致意。主人上茶时,要站起来双手接茶,

并说“谢谢”。坐姿要端正,切忌翘二郎腿。长辈未抽烟,不要先抽烟,更不要东

张西望。

要恭听长辈谈话,多回答问题,过一会才能主动地谈些事情,切勿旁若无人,

滔滔不绝地大发议论,或中途打断别人的谈话。第一次拜访不宜坐得太久,离开时,

应向其父母告辞。

交谈的最佳距离和角度 

西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为一米,但意大利人经常保持0.3

到0.4米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈

而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康。

人在说话时,可产生170左右个飞沫,飘扬1米远,最远达1.2米,咳嗽

时排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上,最远可喷出9

米远。在飞沫中大部分是水分,还含有少量蛋白质,脱落细胞和病菌。这些微小的

飞沫从口腔排出后,一部分射落于地;较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞

沫核”,悬浮于空气中,传播疾病。

因此,从保证健康出发,两个人交谈的最佳距离为1.3米;并最好有一定角

度,两人可斜站对方侧面,形成30度角为最佳,避免面对面。这个距离和角度,

既无疏远之感,又文明卫生。另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不

要随地吐痰,更不能直对前面。

 

有教养者十大特征 

现代社会中,有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性,受到人们的欢迎,

总的来说,他们具有以下十大特征:

一、守时 无论是开会、赴约,有教养的人从不迟到。他们懂得,即使是无意

迟到,对其他准时到场的人来说,也是不尊重的表现。

二、谈吐有节 注意从不随便打断别人的谈话,总是先听完对方的发言,然后

再去反驳或者补充对方的看法和意见。

三、态度和蔼 在同别人谈话的时候,总是望着对方的眼睛,保持注意力集中;

而不是翻东西,看书报,心不在焉,显出一副无所谓的样子。

四、语气中肯 避免高声喧哗,在待人接物上,心平气和,以理服人,往往能

取得满意的效果。扯开嗓子说话,既不能达到预期目的,反而会影响周围的人,甚

至使人讨厌。

五、注意交谈技巧 尊重他人的观点和看法,即使自己不能接受或明确同意,

也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等,而是陈述己

见,分析事物,讲清道理。

六、不自傲 在与人交往相处时,从不强调个人特殊的一面,也不有意表现自

己的优越感。

七、信守诺言 即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话,要竭尽全力去

完成,身体力行是最好的诺言。

八、关怀他人 不论何时何地,对妇女、儿童及上了年纪的老人,总是表示出

关心并给予最大的照顾和方便。

九、大度 与人相处胸襟开阔,不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见,甚

至断绝来往。

十、富有同情心 在他人遇到某种不幸时,尽量给予同情和支持。

 

赴宴与进餐的礼仪 

赴宴时,应仪表整洁。

赴宴不宜过早,过迟,如果迟到,要进行解释道歉,方好入席。

进餐时,使用筷子不能交叉;夹菜应先拣离自己最近的菜下箸,夹菜时不要在

碗碟里乱翻找,较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时,不要大

把托着。

吃饭时,切忌狼吞虎咽,吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文

明的。汤和食物如果太热,不可用嘴吹。席中不要酗酒。

客人不得中途退席,如确有急事,要向主人说明原因,表示歉意,同时要向其

它客人示意,方可离席。

客人餐毕,一般不要离席,应等其他客人吃完。

散席时,客人要向主人等致谢意,然后握手告别。并与其他客人告别。

 

哪些行为令人讨厌 

在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。

1、经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予

关心,从不感兴趣。

2、唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见

解。

3、态度过分严肃,不苟言笑。

4、言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞。

5、缺乏投入感,悄然独立。

6、反应过敏,语气浮夸粗俗。

7、以自我为中心。

8、过分热衷于取得别好感。

 

自我表现与分寸把握 

善于交际的人,总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前,如伶俐的口才,渊博

的学识,温文尔雅的举止,巧妙的化妆,典雅的服装,都给人以良好的印象。

有人缺乏自信又好面子,生怕引起别人注意,有人怕遭拒绝而不敢接近别人,

这样只能默默无闻,使社交变得没有意义;有人清高自负不肯低就,只能被人冷落。

谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩,其表现往往是一步之差,关键在于把握一

个适当的分寸。自己的身份,自己对某种技巧的掌握程度,以及是否与当时的气氛

谐调,这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势,就可能得到更多的好感。

虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己,

其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感,乱送秋波、贬低同性。这不仅是

道德败坏,也失风雅。无论什么时候,男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。

要知道,对同性的友好是心底善良的表现,这又往往是人们对女性的期望。

 

如何拒绝他人 

人活在世上,总会有些同窗好友,或同事朋友,相处的日子久了,自然要相互

求旁人点什么,如果我们能办到的话应尽最大的努力去办,假若朋友提出的某些要

求过分,不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题,很多人往往在

处理这类问题时感到很棘手,因此不知道该如何开口拒绝,明知道一些事情办不成,

可又怕害了朋友之间的友谊,怎样开口拒绝,才不会伤害对方呢?应该从以下几个

方面进行考虑。

1、当你在说“不”前,务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌,态度要诚恳,

语言要温和。

2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等,这种讲法讲话的人或许认为

这是表示拒绝,可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法,这样一来,反而耽

误了对方,所以切莫使用语言含糊的字眼。

3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明,直到对方了解你是爱莫能助,这

是最成功的拒绝。

 

怎样获得别人尊重 

首先,纠正错误时,不要给别人现成的托辞,提出合理要求时也不要表示歉意;

不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯,可了以下七种方法:

(1)直截了当,说清吩咐和期望。

(2)考虑透彻,凡事陈述得合情合理。

(3)碰到问题立刻解决。

(4)小心选择要对付的问题。

(5)表现自己时不可愤怒。

(6)利用眼睛,停顿和手势加强效果,不要反复解释。

(7)不要虚假恫吓,要言出必行。

 

请教别人的三种诀窍 

1、面对自己根本不理解的问题,要问出个所以,搞清来龙去脉,不要顾及情

面,缩手缩脚,不管懂不懂都点头称是,要有打破砂锅问到底的精神,直至把问题

弄明白才罢休。

2、请教别人,要本着先思考后请教的原则,对于自己经过思考可以弄懂,然

而又一时不开窍的问题,在请教别人的时候,最好只求别人提示,启发一下,然后

充分发挥自己的主观能动作用,继续去独立思考,不要让人家把全部都讲出来。

3、向别人请教之后,自己应再认真思考一番,其意义在于消化别人给你讲的

东西,这就是荀子所说的“入乎耳,箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径,

想一想自己在问之前为什么没有想出来,自己的思路有什么问题,这样的思考有助

于培养自己分析问题和解决问题的能力。

青山妩媚

怎样向异性朋友倾吐 

美国心理学家林冬博士曾对1000名志愿接受研究者调查,结果发现所有的

人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中,获得解除内心抑郁的功效。

对于男性,女性中的绝大多数都是最佳聆听者,她们较善解人意,理解和体贴

谈话者的处境和苦楚,使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑,畅所欲言,倾

吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解,这是她

们在同性间不易获得的反应。

 

怎样避免愚蠢的偏见 

(1)不妨亲自观察后再下结论。亚里斯多德曾认为,妇女的牙齿比男性少,

其实他只要让妻子张开嘴自己数一数,就可以避免这个错误了。

(2)如果你感情用事地相信了什么,你也有办法知道自己的偏见。相反意见

使你愤怒时,表明你本能地知道自己错了, 如果一个人坚持2+2=5, 或坚持

说冰岛在赤道上,你会感到可怜而不是生气,所以当你发现自己对不同的观点生气

时,要警觉性,你相信的东西可能不是事实。

(3)应该熟悉你“圈子”之外的观点。如果你不能旅行,就去结识那些经常

旅行的人,或读一读各种报纸杂志。

(4)对于那些想象力丰富的人来说,假想自己与一个持不同观点的人争论是

个极好的主意,可不受时空的限制。如果你想肯定大多数人的观点,那么考虑考虑

反对者可能要说的话,然后演习一遍这场争论吧。认识到假想对手可能的合理之

处,会使自己变得更为灵活和自信。

(5)对于奉承你的观点,一定要小心。男性和女性十有八九都坚信自己性别

的优越,双方都有丰富的论据。其实,每个人都有优缺点。不要过于欣赏自己的优

点而忘乎所以,要提醒自己,人不过是宇宙中一个小角落上的一个小行星上的一段

生命插曲而已。

 

串门的学问 

1、串门应把握恰当的时机,如果你在别人最忙的时候去串门,别人肯定不会

有心与你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息,会客或急需安静的时候

去串门,亦常常会引起不愉快。一般来说,串门应避开别人进餐,午休等时间,你

拜访老人,应注意时间不要过晚,过长,你到朋友家应先问一下主人是否有约会,

你到“以文会友”的朋友家,应留神对方是否在赶写稿件。

2、应寻找合适的地点,交谈并非局限于家里,可以另择合适的处所,或边散

步边谈。

3、适当选择对象,要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。

4、方法应高雅文明,串门如能先给对方打个招呼,征得同意,效果就会好得

多,有些人串门喜高谈阔论,影响邻居和家人休息,会使人产生反感,既不向老人

问好,也不知起坐礼仪,这些都有损以礼待人以德会友的传统。

此外,串门应量避免讨论他人,搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。

 

敲门的学问 

因为某事到同事或朋友家拜访时,敲门是作客时第一件要做的事情。掌握正确

的敲门方法,对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。

(1)敲门时轻轻敲过三下后,要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快,更不要

连续、重力地敲个没完。

(2)若是拜访住单元楼房的人家,在敲门的同时,呼喊一下被访者的名字更

好。

(3)当敲过几次门而没人来开时,应想到被访者家中可能无人,就不要继续

再敲了。

(4)如果遇到敲错门的事情,应马上礼貌地向对方道歉,说声“对不起”,

切忌一声不吭,毫无表示地扭头就走。

 

介绍的学问 

在日常生活中,怎样和素不相识的人相识和建立友谊?主要靠相互介绍或自我

介绍。

在赴约、赴宴、访友、招待会等场合,有一些人自己不认识,这时候需要主人

作介绍。当主人向自己介绍别人时,一定要站起,致以谢意。要主动向对方说清自

己的姓名,职业等,同时注意在第一次介绍中记住对方姓名,免得谈话时不好称呼。

对一些自己不认识的长者或领导同志,要主动站起来,先自我介绍,让对方了解自

己。

自我介绍时,态度要谦虚,不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务,不要

在介绍时显示,只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方

的反感。

自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志,年轻的介绍给

年长的。介绍时,要注意实事求是,掌握分寸,不能胡乱吹捧,以免使被介绍人处

于尴尬地位。

如果你一连介绍几个朋友在相识的话,应把他们邀在一起,简单扼要地介绍他

们相互认识,不要拉着某一个人作点名式巡回,使对方尴尬。

有时,在一个社交场合,自己很想认识某一个人,可又不便直接作自我介绍,

可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异

性朋友时,最好不要冒昧地直接地自我介绍。

介绍姓名时,口齿要清楚,并作必要的说明,如介绍李某,可是说是“木子李”

;介绍章某,可以说是“立早章”这样既听得明确,又便于记忆。被介绍的应以礼

貌的语言向对方问候,点头或握手致意。

现在,名片的使用逐渐广泛,在自我介绍或被人介绍时递上一张名片,是既礼

貌,又容易使对方准确记住自己的好办法。

 

出色女性的优雅风度 

迷人的风度有赖培养,无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。这里向

广大女性同胞介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态:

一、站着等人的时候:把身体的重心放在一只脚上,另外一只脚则微曲,并且

要拿出精神来,不要使自己弯腰曲背,另外,还要注意被等的人可能来的方向,如

果你不介意地东张西望,被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳,那是不太

礼貌的。

二、提手袋的时候:挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。

三、拾东西的时候:无论是穿裙子或长裤,拾东西时,不可仅把腰弯下,而把

屁股翘得高高的,应该把两膝尽量并拢再蹲下,才会显得文雅美观.

四、握手的时候:眼睛和善的望着对方的眼睛,身体微微向前倾,右手自然地

轻轻握住对方的手片刻,如果手上有东西,不要挂在肘弯上,而应用左手拿住。

五、坐下的时候:背部贴在椅背上,如果坐的是很深的沙发,则要尽量往里坐,

但以腿能安定(不易摇晃)为原则,双膝应并拢,向左或向右微倾,在公共场所,

不可将鞋子随便脱下。

六、站起来的瞬间:如去拜访朋友,在离开的时候,突然像弹簧似的一跃而起, 

那是很不文雅的,在起立之前,应先左手轻轻地扶住椅把,一只脚往后放, 然后

徐徐起立。


交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

    掌握语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序,能使你避免言语、行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。

  交际场合中的交往艺术:

  1、使用称呼就高不就低

  在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。

  2、摆正位置

  在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

  3、入乡随俗

  一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

  4、以对方为中心

  在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时 候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动 形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

  交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

  交际交往中的沟通技巧 换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

  现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要 求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会 赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

  举例

  2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机,记者就过 来采访他,“请问×教授,你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动,不能信口开河,如果这位教授按照记者的思路,回答谁会获胜,一旦回答错误,就是 一件很尴尬的事情。这时,就应该使用外交辞令了,“首先,我要感谢各位记者对我们的关注,此外,我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立 自主的一个民族,所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择,而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢,我的话 完了。”这样的回答,无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。

  2、看名片的技巧

  交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。

  是否印有住宅电话

  人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。

  是否头衔林立

  名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。

  座机号是否有国家和地区代码

  如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。

  3、解决问题的技巧

  作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也 未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思 想,就有什么样的工作状态。

4、出入电梯的标准顺序

  ( 1)出入有人控制的电梯

  出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。

  ( 2)出入无人控制的电梯

  出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30 秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时 间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

  5、打电话挂机时的技巧

  打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。

  如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时 应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户 是上帝,应该让客户先挂电话。

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